Главная
›
Новости
Что, где и как часто россияне покупают и продают в Интернете?
Опубликовано: 20.10.2018
Как привлечь клиентов? Миллион чистыми с авито.Что, где и как часто россияне покупают и продают в Интернете?
Сегодня в России активными темпами развивается рынок интернет-продаж . Если еще десять лет назад покупки и продажи в Интернете были явлением редким, то сегодня виртуальный рынок все увереннее входит в нашу повседневную жизнь. Мы чаще покупаем авиабилеты и электронику в Интернете или продаём автомобили и недвижимость на сайтах продаж. По результатам нашего исследования, самым популярным сайтом, где россияне покупают товары, оказался « AliExpress » , а по продажам вне конкуренции сайт « Авито » . В проведенном исследовании мы изучили, насколько торговля в Интернете стала частью нашей с вами жизни.
СКОРО ВСЯ РОССИЯ БУДЕТ ПОКУПАТЬ В ИНТЕРНЕТЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ!
Результаты исследования
Вопрос 1: «Совершали ли Вы когда-нибудь покупки в Интернете?»
Вопрос 2: "Почему Вы не покупаете товары в Интернете?".
Вопрос 3: "Планируете ли Вы в ближайший месяц купить что-нибудь в Интернете?"
Если бы продавцы б/у машин говорили правду (полная версия)
Вопрос 4: "Как часто Вы совершаете покупки в Интернете?"
Вопрос 5: "Какого рода товары Вы покупаете в Интернете?" (* приведены показатели выше 10%)
Перечислите, пожалуйста, сайты, на которых Вы совершали покупки (* приведены показатели выше 2%)
Вопрос 7: "Почему Вы совершаете покупки в Интернете?" (*выбор из готовых вариантов ответов)
Вопрос 8: "Каким способом Вы предпочитаете оплачивать товары, купленные в Интернете?"
Вопрос 9: "Сколько Вы в среднем платите за покупку одного товара в Интернете?"
Вопрос 10: "Получали ли Вы некачественный товар при покупке в Интернете?"
Вопрос 11: "Как часто товар, который Вы купили в Интернете, в итоге оказывался некачественным?"
Вопрос 12: "Сумели ли Вы в большинстве случаев вернуть некачественный товар обратно либо обменять его на новый?"
Вопрос 13: "Продавали ли Вы что-нибудь в Интернете?"
Вопрос 14: "Вы не продавали ничего в Интернете по причине:"
Вопрос 15: "Какого рода товары Вы продавали в Интернете?" (*приведены показатели выше 5%)
Вопрос 16: "Перечислите, пожалуйста, сайты, на которых Вы совершали продажи товаров"
Вопрос 17: "Планируете ли Вы в ближайший месяц продать что-нибудь в Интернете?"
Вопрос 18: "Приходилось ли лично Вам сталкиваться со случаями мошенничества при покупке или продаже товаров в Интернете?"
Вопрос 19: "Потеряли ли Вы в результате мошенничества денежные средства?"
Вопрос 20: "Могли бы Вы указать примерную сумму Ваших денежных потерь в результате мошенничества в Интернете?"
Вопрос 21: "Как Вы оцениваете перспективы развития Интернет-продаж в России на ближайшие 5 лет?"
Вопрос 22: "Как Вы считаете, в чем главное преимущество продаж в Интернете?"
Вопрос 23: "Как Вы считаете, в чем главные недостатки рынка интернет-продаж?"
Анализ полученных данных
« Институт Общественного Мнения Анкетолог » провел социологическое исследование, в ходе которого был рассмотрен вопрос о вовлеченности россиян в интернет-торговлю . Как показывают результаты нашего опроса, абсолютное большинство опрошенных (95,5%) совершали когда-либо покупки в Интернете. Среди тех, кто не совершал покупки в Интернете (а таковых соответственно 4,5%) указали на следующие основные причины: у половины из них (46,1%) « просто не возникало такой идеи » . 38,5% респондентов, не совершавших покупки в Интернете, боятся мошенничества. На третьем месте по популярности ответ « длительная скорость доставки » (23,1%).
Следующий вопрос исследования выявил намерения респондентов относительно совершения в ближайший месяц покупок в Интернете. Согласно полученным данным, 39,7% респондентов однозначно планируют в ближайший месяц купить что-нибудь в Интернете. Столько же респондентов ответили « скорее да, чем нет » . 15,9% ответили « скорее нет, чем да » и только 4,7% однозначно не планируют совершать покупок.
Таким образом, подавляющее большинство жителей России, так или иначе, совершают покупки в Интернете, хотя с относительно невысокой частой. Наибольшее количество респондентов (23,4%) совершают покупки 2 – 3 раза в месяц и 1 раз в месяц (19,1%). Причем самыми востребованными товарами являются одежда (62,5%), электроника (41,1%), книги (40,7%) и косметика с парфюмерией (39,3%). Наиболее популярными сайтами, где чаще всего совершают покупки респонденты, являются « AliExpress » (33,3%) и « Ozon » (18,2%).
Среди причин, почему россияне отдают предпочтение покупкам в Интернете, превалируют « товары дешевле » (70,8%), а также « широкий ассортимент товаров » (63,1%). В большинстве случаев оплата производится онлайн сразу при заказе товара (33%) или наличными при получении (31,5%). При этом больше половины респондентов (58,3%) в среднем на покупки в Интернете тратят сумму от 1 000 до 5 000 рублей. 39,8% респондентов, совершавших покупки в Интернете, получали некачественный товар. Однако только половина из них сумела вернуть некачественный товар обратно либо обменять его на новый. В дополнительных ответах о причинах не возврата некачественного товара некоторые респонденты писали следующее: « Оно того не стоило » , « Иногда это было невозможно, иногда не хотелось возиться » , « Даже не пыталась, суммы были незначительные » , « не пыталась вернуть, проще выбросить » , « Не захотела тратить время » .
Следующий раздел нашего исследования касался изучения продаж в Интернете. Так, большинство опрошенных (54%) имело опыт продаж товаров на сайтах. Среди товаров, которые продавали эти респонденты, превалируют одежда (47,1%), бытовая техника (26,1%), электроника (25,5%) и мебель (23,5%). Более половины тех, кто совершал продажи в Интернете, делали это через сайт « Авито » (67,1%).
Те, кто никогда не занимался продажами в Интернете, в основном мотивировали это отсутствием необходимости (61,2%), отсутствием товара для продажи (27,9%) и тем, что просто « не задумывались об этом » (21,7%). Что касается намерений респондентов, лишь 12,7% из них однозначно планируют в ближайший месяц продать что-нибудь в Интернете, а 27,3% ответили « скорее да, чем нет » .
Особое внимание в нашем исследовании было обращено на проблему мошенничества в Интернете. 75,6% респондентов не сталкивались со случаями мошенничества при покупке или продаже товара в Интернете, 15,2% — сталкивались при покупке, 5,9% — при продаже. Еще 3,3% респондентов сталкивались со случаями мошенничества как при покупке, так и при продаже товара в Интернете.
Среди разных форм мошенничества при покупке товара наиболее распространенными являются: « оплата стоимости товара, но товар не поступает покупателю » и « оплата стоимости товара, но качество товара не соответствует заявленному » . При продаже товара — « поставка товара покупателю, а продавец не получает оплату » .
44,6% от респондентов, пострадавших от мошенников, потеряли в результате свои денежные средства. Из них 44,4% пострадавших потеряли сумму от 1 000 до 5 000 рублей, а 22,2% — сумму до 1 000 рублей. Эти данные коррелируются с показателями денежных сумм, которые респонденты чаще всего тратят на покупку товара в Интернете.
Что касается прогнозов самих респондентов относительно развития интернет-торговли в России в ближайшие 5 лет, то подавляющее большинство (83,3%) считает, что виртуальная торговля будет активно развиваться. Говоря о преимуществах продажи товаров в Интернете, респонденты отмечают « широкую аудиторию потенциальных покупателей » (73,8%), « отсутствие необходимости покупать торговую точку, платить аренду и т. д. " (70,6%), а также « возможность продажи товара покупателю в любой точке мира » (67,9%). В качестве главного недостатка рынка интернет-продаж респонденты назвали « невозможность сразу „ пощупать “ товар » .
Выборка исследования
Было опрошено 289 респондентов, из них: 29,8% — мужчины, 70,2% — женщины. Возраст: до 18 лет — 0,3%; 19 – 25 лет — 8%; 26 – 35 лет — 36,3%; 36 – 45 лет — 25,3%; 46 – 55 лет — 18,7%; от 56 лет — 11,4%. Распределение по федеральным округам: ЦФО — 31,5%; СЗФО — 14,5%; ЮФО — 7,3%; СКФО — 2,1%; ПФО — 16,9%; УФО — 8,3%; СФО — 13,5%; ДФО — 2,8%. Другая страна — 3,1%.
