Главная › Новости

Дизайн мебельного магазина

Опубликовано: 20.10.2018

Как сделать успешный мебельный салон

Согласно исследованиям РБК Research, в пятерку самых распространенных причин неудовлетворенности покупателей мебельных салонов вошли не только низкое качество продукции, высокие цены и небольшой ассортимент, но и такие сугубо «человеческие» критерии, как невежливость и некомпетентность продавцов. Иными словами, 2 клиента из 5 уходят из магазина только потому, что продавец вел себя не должным образом или просто ничего не сделал для успешного контакта с покупателем.

Вопросам организации системы продаж и подготовки персонала для розничных магазинов посвящено множество книг, семинаров и тренингов. Наверняка, многие руководители мебельных компаний в той или иной степени уже изучали этот вопрос. Несмотря на отбор и обучение сотрудников, часто складывается такое впечатление, что менеджеры мебельных салонов занимаются своими прямыми обязанностями как бы «между делом». А основная их «работа» – постоянное чаепитие, игра в пасьянс на компьютере, чтение книг или журналов и, самое главное, разговоры с коллегами. Поэтому после очередной неудачной попытки вразумить менеджеров, иногда так и хочется в сердцах воскликнуть «Ну не продают, и все тут!».

Сама лично от нескольких клиентов нашего рекламного агентства слышала подобные высказывания, после чего в голову пришла отличная идея: если обычные продавцы не работают, как надо, нужен «особый продавец» , который будет добросовестно выполнять свою работу и при этом не будет подвержен так называемому «человеческому фактору». Скажете, таких не существует? Почему же? У меня получился целый список. Итак...

15 грубых ошибок магазина мебели. Как сделать продающий интернет магазин мебели? Смотри тут

«Продающие» ценники

Чем не «особые продавцы»? За время работы на мебельном рынке приходилось видеть разные ценники, в том числе и такие – «18 т.р.». Если менеджер вашего салона разговаривает с другим клиентом или самозабвенно увлечен раскладыванием пасьянса на компьютере, то «работать» с покупателем будет «продающий» ценник .

Магазины мебели в Москве. Дизайн интерьера в современном стиле.

При оформлении ценника необходимо обратить внимание на цвет, шрифт, форму и содержание. К примеру, считается, что наиболее удачным цветом для оформления ценников с молочной продукцией является зеленый и его оттенки, а для продуктов моря – голубой. В ценниках на предметы из керамики обычно используется коричневый, для остальных непродовольственных товаров – оранжевый, ярко-синий, красный цвета.

К вопросу о шрифте. Каждый тип шрифта придаёт тексту своеобразную эмоциональную окраску. При его выборе следует помнить, что он должен соответствовать рекламируемым товарам. Жирные «тяжёлые» шрифты уместно применять для ценников стиральных машин, холодильников, электропылесосов, а «лёгкие» – для рекламы парфюмерных, ювелирных изделий, шёлковых тканей, кружев и т.п.

Простые геометрические формы ценника быстрее воспринимаются покупателем и лучше запоминаются, по сравнению со сложными неправильными формами. Незамысловатые и симметричные формы ценников принимаются и «прочитываются» покупателем гораздо быстрее других.

Поставьте себя на место покупателя и задайте себе вопрос, что мне нужно знать о данной мебели, чтобы, не обращаясь к продавцу, принять решение на первом этапе – подходит она мне или не подходит.

Что касается содержания ценника, то здесь все довольно просто – поставьте себя на место покупателя и задайте себе вопрос, что мне нужно знать о данной мебели, чтобы, не обращаясь к продавцу, принять решение на первом этапе – подходит она мне или не подходит. Самое главное – текст должен соответствовать рекламируемому товару!

На мой взгляд, в «продающем» ценнике ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть: логотип название коллекции или предмета мебели габаритные размеры материал (ЛДСП, МДФ, массив, если мягкая мебель – название ткани данного образца, если сочетаются разные материалы, указываем какие) возможность выбора цвета если компания имеет название «ИП Сидоров», то мелким шрифтом внизу ценника делаем соответствующую надпись если вы не являетесь производителем, то обязаны указать страну производства или наименование компании

Если мебель «требует» более полной информации на ценнике (другие важные характеристики, преимущества и т.п.), укажите ее.

Ценник, оформленный в фирменном стиле, позитивно отразится на имидже вашей компании. 

И еще несколько рекомендаций:

информация о товаре на ценнике должна быть четкой и хорошо видна покупателю группы однородных товаров должны иметь единый формат ценников правый верхний квадрат – название, правый нижний – стоимость, остальное – рекламное поле

Кроме ценников, вашими «помощниками» в салоне могут быть информационные карточки , или Shelf talker (дословно «говорящий на полке»). Они укажут на новинку, выгодное предложение или более подробно расскажут о предлагаемой мебели.

Попробуйте разложить внутри мебели информационные карточки, которые описывают преимущества вашей мебели (например, рассказывают о бесшумных доводчиках, новой системе для шкафа-купе и прочее). Большинство покупателей любопытны: чем больше информации они смогут получить в вашем магазине, тем дольше они там задержатся.

«Продающий» каталог

В отличие от продуктов питания, одежды и даже бытовой техники, приобретение мебели в подавляющем большинстве случаев никак нельзя назвать спонтанным поступком. Зачастую клиент перед совершением покупки посещает несколько профильных торговых центров, сравнивает продукцию и цены, общается с менеджерами (которые далеко не всегда способны «зацепить» клиента) и обязательно берет тайм-аут, чтобы тщательно все обдумать и обсудить с домочадцами. Принять «правильное» для вас решение покупателю поможет хороший, «продающий» каталог .

Компанией REKANA был создан фирменный каталог продукции для компании-производителя дверей. Обратите внимание: возможный покупатель может сразу оценить, как будет выглядеть дверь в интерьере.

смотреть каталог

Другой пример: у большинства покупателей не очень хорошо развито пространственное мышление и воображение. Поэтому им трудно представить, как, к примеру, качественная, но достаточно стандартная на вид кухня будет смотреться у них дома – в композиции с другими предметами мебели, на фоне отделки, с посудой, цветами и различными декоративными предметами. В идеале – воссоздать такую картинку в собственном мебельном салоне. Но площадь торгового зала ограничена, а моделей, которые хочется продемонстрировать во всей красе, явно больше одной. Решением проблемы в данной ситуации является каталог продукции с большими, четкими, качественными фотографиями .

Итак, основные правила «продающего» каталога:

1. В каталоге должна присутствовать единая идея

Например: «Наша мебель создает настроение» или «Классика снова в моде».

2. Фотографии или 3D-модели продукции в каталоге должны быть выполнены профессионально

Качественные интерьерные съемки мебели, действительно, обходятся недешево, однако, поверьте мне, стоят того. Если подобные мероприятия никак не укладываются в рекламный бюджет вашей компании, но клиентов, к примеру, на выставке «завоевать» хочется, вашим «помощником» станет 3D-моделирование .

Что самое поразительное – на первый взгляд вы даже не отличите такую модель мебели от фотографии . Здесь возможно все – от создания модели под обтравку (то есть без фона) до создания сложнейшего, детально прорисованного интерьера.

В чем преимущества 3D-моделирования : Не нужно изготавливать и собирать выставочный образец для фотосъемки или видеосъемки. Нет необходимости арендовать студию или создавать выгородки для фотосъемки . Не требуется закупать реквизиты – они или моделируются специально под вас, или используются уже созданные из библиотеки реквизитов. Можно создавать интерьер любой сложности и уровня (эконом, премиум, люкс и хай-тек, классика и т.д.). Есть возможность делать изменения в уже созданном интерьере (в отличие от фотосъемки).

3. Структура представления информации в каталоге должна быть логичной и понятной

В самом начале работы над каталогом поставьте себя на место покупателя или продавца в вашем салоне. Спросите себя: «Какая информация мне нужна для принятия решения о покупке?».

Когда ответ готов, необходимо расположить эту информацию в таком порядке, чтоб перелистывая страницы, пользователь не «блуждал» по каталогу в поисках нужного, а сразу имел полное представление о продукте.

4. Качество полиграфии должно соответствовать уровню продукции!

Этот пункт завершающий, но не менее важный, чем все предыдущие. Потратив столько сил и времени на создание качественного каталога, поработайте и над его достойным «воплощением».

QR-код – «продающая» информация в квадрате

На выставке «Интеркомплект-2011» на стендах некоторых компаний можно было увидеть так называемые «черно-белые квадратики» - QR-коды . В Европе эта технология начала активно использоваться несколько лет назад, в том числе и на крупнейших международных мебельных выставках  – в Кельне, в Милане и других. Теперь она пришла и в Россию. Давайте разберемся, что же это такое.

Аббревиатура QR производна от английского языка quick response, что переводится как «быстрый отклик». QR-код – это матричный код (или двухмерный штрихкод), который был разработан в 1994 году японской компанией Denso-Wave.

В отличие от обычных штрихкодов, в QR-коде можно сохранить гораздо больший объем информации. В основном, кодируется контактная информация о компании, товаре, небольшой сопровождающий текст, e-mail адрес, ссылка на сайт в Интернете или ссылка на каталог продукции, sms-сообщение, либо визитная карточка.

Однако самым главным преимуществом таких кодов является то, что QR-код легко распознается различными сканирующими устройствами и, в первую очередь, фотокамерой мобильного телефона. Единственный нюанс: на Вашем телефоне должна быть установлена специальная программа для распознавания кодов, которую Вы с легкостью найдете и скачаете в Интернете. Создать свой QR-код очень просто. В Интернете существует большое количество бесплатный программ по генерированию таких кодов – например, www.qrcoder.ru. На сайте в специальное поле Вы вносите всю необходимую Вам информацию, потом нажимаете кнопку «создать код» и получаете готовое изображение (картинку, постоянную ссылку на изображение, HTML-код для вставки в блог).

Основная область применения таких кодов – это рекламная полиграфическая продукция, визитки, а также упаковка товаров, наружная реклама и т.д. Потенциал QR-кодов огромен применительно именно к выставочной деятельности.

Основная область применения таких кодов – это рекламная полиграфическая продукция, визитки, а также упаковка товаров, наружная реклама и т.д. По моему мнению, потенциал QR-кодов огромен применительно именно к выставочной деятельности. Вспомните, как заметно погрустнел Ваш клиент, когда на стенде Вашей компании он получил пакет с каталогом и другой рекламной продукцией – пятый в его руках. QR-код способен решить эту проблему.

«Продающие» отзывы

Все больше покупателей ищут эту информацию в Интернете, ориентируются на нее. Вы можете собирать обратную связь от своих клиентов и демонстрировать отзывы потенциальным покупателям прямо в мебельном салоне, главное – сделать это ненавязчиво и оригинально. Это выгодно обеим сторонам. Покупатели получают больше информации о вашей компании (кто-то из благодарных клиентов написал о быстрой доставке, кто-то – о качественной сборке и т.д.). Все это вызывает положительные эмоции и располагает к общению с менеджером салона.

Что такое отзывы для вашего мебельного салона?

Реклама (по данным исследований, проведенных компанией General Electric, рекомендации потребителей в 2 раза ценнее рекламных заявлений) Обратная связь Возможность снять напряжение в процессе общения «менеджер-покупатель» Приятный сюрприз и положительные эмоции Идеи Украшение магазина

Идея: сейчас многие производители кухонной мебели так называемый «фартук» (пространство стены между верхним и нижним ярусами кухни) закрывают прозрачным стеклом с нанесенной на него фотопечатью.

Разместите вместо картинок из Интернета отзывы своих клиентов (лучше с фотографиями). Поверьте – мимо такого «фартука» пройти будет просто невозможно!

«Живая» витрина и виртуальный промоутер

О приемах и способах оформления витрин можно говорить часами. Известнейшие в мире компании заказывают оформление витрин своих салонов не менее именитым дизайнерам , архитекторам и декораторам. Но я бы хотела сказать пару слов об интересных решениях, которые активно используются во всем мире и постепенно «приходят» и на российский рынок.

Так, к примеру, одна из самых распространенных технологий по созданию интерактивных витрин выглядит так – из салона на витрину проецируется изображение, которое видно снаружи благодаря специально наклеенной на стекло пленке. Более усовершенствованный вариант – демонстрация трехмерных проекций. В последнее время огромной популярностью пользуются различные модификации сенсорных панелей, когда на витрине покупатель может выбрать товар и рассмотреть его объемное изображение.

 К «продвинутым» технологиям относятся, например, интерактивные инсталляции, на «поведение» которых человек может влиять жестами. Также востребованы покупателями различные игры и виртуальные каталоги в витрине (с его помощью прохожие могут изучить ассортимент товаров, не заходя в магазин).

По мнению авторов сайта vitrinistika.ru, основная задача «живых» витрин – привлечь внимание потребителя. Большинство таких витрин начинают «действовать» только тогда, когда специальные датчики «засекают» человека в зоне досягаемости, после чего витрина «оживает». Реакция прохожего следует инстинктивно – как на любое неожиданное движение рядом с ним. Яркие движущиеся элементы, вовлечение в процесс человека, необычный формат – все это, без сомнения, оказывает сильное воздействие на посетителя.

Кстати, по результатам исследования в Нидерландах (данные предоставлены компанией «Гефест Проекция»), возле видеовитрин остановились около 34% проходящих мимо покупателей, 65% из числа опрошенных просмотрели ролик до конца и более 30% прохожих вошли в магазин после того, как заметили видеовитрину. Представляете, какой будет реакция на такую витрину в России, где покупатель еще не избалован подобными «изысками».

К числу интерактивных технологий, использующихся в торговле, можно отнести также такую технологию, как «виртуальный промоутер». Обычно это конструкция из прозрачного акрила толщиной не более одного сантиметра, с нанесением на нее специального материала. На нее проецируется изображение человека. «Виртуальный промоутер» оснащен колонками для передачи звукового ряда.

У данного рекламного инструмента есть ряд неоспоримых преимуществ: этот «продавец» все знает о продукте, не подвластен влиянию настроения, не опаздывает, то есть не подвержен влиянию обычных «человеческих факторов», всегда отлично выглядит и правильно говорит.

Исследования показали, что «виртуальный продавец» – это реклама, которая приносит результат (82% зрительных контактов, 67% остановок с ознакомлением содержимого рекламы).

Искренне надеюсь, что те особые «продавцы», которых я перечислила, помогут вам сделать ежедневную работу вашего мебельного салона эффективной и успешной. 

Удачных вам продаж!

Наталья Баршева, руководитель рекламного агентства REKANA

P.S. Другие полезные советы читайте в моей рассылке «Мысли вслух»